CUSTOMER SERVICE

L'esperienza maturata con grandi clienti fa di FIT-Italia l'interlocutore più adatto per chi desidera un partner in grado di interpretare le esigenze, rispondendo con capacità di adattamento e fornendo una prestazione sempre al top. Quello che viene a configurarsi con il cliente è quindi un rapporto molto stretto: per questo FIT-Italia ha creato un punto d'ascolto, una struttura dedicata in grado di dare assistenza costante al cliente, decodificando la domanda e orientandola all'esperto specifico, più appropriato per quel tema.
Il Customer Service FIT-Italia garantisce massima reperibilità e disponibilità, tramite un ufficio che supporta il cliente nelle esigenze logistiche, nelle emergenze, nei contatti territoriali.
Il Customer Service segue con puntualità tutti i dati dei clienti, occupandosi anche della rielaborazione statistica di questi dati, rendendone più facile l'interpretazione al cliente. Inoltre, invia mail riassuntive dei servizi prestati e fornisce il "Servizio Alert", che prevede segnalazione immediata e sintetica tramite sms su cellulare, in caso di superamento dei limiti di sicurezza concordati quali il superamento dei limiti di sicurezza concordati (es. presenza di patogeni, non conformità o KO rilevati durante gli audit igienico sanitari).
F.I.T. Italia, infatti, mette a disposizione dei suoi Clienti un servizio on line che permette di visualizzare in tempo reale, da un qualsiasi terminale collegato alla rete:

L’Elaborazione dei Dati.

Un servizio offerto è quello della gestione ed elaborazione dei dati che, soprattutto nei sistemi de localizzati costituisce un valore aggiunto per il cliente.
Quest'attività si basa sull'applicazione di modelli statistici e di attività di sintesi. Allo stesso tempo sono disponibili servizi per la gestione e traduzione dei dati nei diversi formati che possono essere richiesti dai clienti che vanno dal basico EXCEL,ad ACCESS a modelli più elaborati o all’inserimento di dati in formato TXT in sistemi DATAWERHOUSE.

Il Sistema ISIDE : la gestione dei dati dai laboratori

Al fine di consentire ai clienti un rapido e sicuro accesso ai risultati di laboratorio, è stato elaborato il sistema ISIDE che consente ai clienti di accedere in ogni momenti ai risultati delle prove dei loro campioni prelevati in diverse parti d'Italia e destinati ai laboratori di riferimento sotto il controllo di Fit-Italia.
Mediante tale sistema il Cliente può accedere ai dati facilmente e trovandoli tutti nello stesso formato e nello stesso portale a prescindere dal laboratorio che li ha prodotti.
I rapporti di prova invece , vengono stampati con l'intestazione e l'accreditamento del singolo laboratorio di riferimento.
Mediante il sistema della firma elettronica poi , i rapporti di prova elettronici disponibili sul web hanno valore legale a tutti gli effetti annullando le esigenze di una pesante e costosa gestione di rapporti cartacei.

IL SISTEMA MERCURIO : LA MASSIMA ESPRESSIONE DELLA GESTIONE DEL DATO

     Mercurio

Fit-Italia ha fatto del servizio al Cliente la propria priorità.
Secondo questa logica la gestione del dato rappresenta un grande valore aggiunto che rafforza il servizio ed il rapporto di partership con il cliente al quale viene dato l'accesso ad una sua area dedicata del Sistema Mercurio.
Mercurio non è solo un comune portale per la presentazione dei dati ma un vero e proprio sistema di elaborazione interattivo nel quale il cliente può contribuire con i propri dati ed i propri commenti. Grazie a Mercurio il cliente ha accesso ai dati che possono essere aggregati in diverse forme mediante le integrazione del sistema LIMS dei laboratori ISIDE e tutti gli imput derivanti dall'inserimento delle check list di audit ed ispezione e può interagire per esempio inserendo le azioni correttive attuate, i commenti o le azioni preventive necessarie. Soprattutto per le aziende multi sito Mercurio può rappresentare una straordinaria interfaccia con il fornitore di servizi di analisi, audit ed ispezione e uno strumento di gestione e comunicazione interna grazie alla possibilità di documentare e condividere tutte le azioni intraprese.
Così come per ISIDE , il sistema Mercurio non richiede nessun tipo di installazione o di utilizzazione di programmi da parte del cliente che vi può accedere in remoto semplicemente autenticandosi con il suo nome utente e la sua password.